Se préparer et gérer l'incertitude organisationnelle

La pandémie de coronavirus nous a perturbés.

• Nous sommes confrontés à l'incertitude concernant notre travail et notre vie personnelle.
• Nous ne savons pas quels titres et autorités croire et faire confiance.
• Nous ne savons pas quand nous devrions retourner au travail, commencer à magasiner, commencer à manger au restaurant ou encore socialiser.
• Nous ne savons pas s'il est acceptable de dépenser de l'argent car nous sommes confrontés à un avenir financier inconnu.

Les gens expriment cette incertitude de plusieurs façons.

• Certains se cachent à la maison avec leurs proches.
• Certains vaquent à leurs occupations apparemment sans se soucier des risques, ce qui peut mettre les autres en danger.
• Certains s'engagent dans des manifestations pour un certain nombre de raisons.
• Quelques-uns peuvent tomber en panne.

En ces temps incertains, les gros titres récents sur les risques de violence au travail - qu'ils proviennent d'employés, de clients, de fournisseurs ou d'autres - soulèvent la question de savoir si les entreprises peuvent faire quelque chose. Après tout, le coronavirus et ses conséquences nous sont tombés dessus de manière totalement inattendue. Comment une entreprise et ses employés peuvent-ils anticiper et se préparer à une telle pandémie mondiale ? De même, comment planifier ce qu'il faut faire ensuite, étant donné le caractère unique de ce qui s'est passé ? Ce n'est pas comme s'il existait un livre de jeu pour un virus aussi nouveau.

Ces temps incertains

Parallèlement aux risques pour la santé et à la propagation du coronavirus, la pandémie actuelle crée des conditions stressantes pour nous tous.

• Quarantaines, y compris la séparation de la famille et des amis
• Travailler à domicile et essayer d'équilibrer le professionnel avec le domestique
• Perturbations d'emploi, y compris les mises à pied ou les pertes d'emploi
• Difficultés financières

Cet environnement crée un nouveau stress ou s'ajoute au stress que certains vivent déjà. Les gens font face à des risques financiers en raison des quarantaines et de la perte de travail. Beaucoup sont enfermés trop longtemps à la maison. Beaucoup peuvent avoir l'impression de recevoir des autorités des informations contradictoires ou inutiles sur l'opportunité de sortir, de retourner au travail et de retourner faire du shopping. C'est beaucoup à traiter et peut laisser beaucoup de gens se sentir désemparés, sans direction claire.

La régularité de l'incertitude

Mais, malgré la nature imprévisible de cette pandémie, nous ne devrions pas être surpris par cet état de fait. Tous les aspects de la société, y compris les affaires, rencontrent périodiquement des moments stressants. Ces moments difficiles peuvent inclure les éléments suivants :

• Épidémies et pandémies, y compris, plus récemment, l'épidémie de sida du début des années 1980, la pandémie de grippe porcine de 2009-2010, l'épidémie d'Ebola de 2014-16, l'épidémie de virus Zika de 2015, entre autres
• Catastrophes naturelles, y compris les ouragans et les tempêtes majeures, les tornades (comme l'épidémie de tornade du Midwest en mai 2019), les tremblements de terre, les sécheresses (comme les sécheresses continues du sud-ouest des États-Unis et de l'Afrique de l'Est 2019-20), les incendies de forêt (comme les incendies de forêt en Californie en 2019 et en Australie en 2020)
• Catastrophes et bouleversements d'origine humaine, y compris les pannes d'électricité (comme celles dans le nord-est des États-Unis en 1965, 1977, 2003 et 2019), les incendies de forêt (y compris la Californie en 2017, le Texas en 2011, l'Oklahoma en 2012, le Nevada en 2016 et l'Australie en 2020), les incendies économiques et financiers (tels que le krach boursier de 1987, la récession de 1990-91, l'éclatement et la récession de la bulle technologique de 2001 et la crise financière et immobilière de 2008-09), et d'autres événements (les manifestations ouvrières françaises de 2006, les détournements d'avions terroristes américains de 2001)

Ces données montrent que les périodes de stress et d'anxiété ne sont pas si rares. Toutes les quelques années, des lieux spécifiques - ou la société dans son ensemble - rencontrent ces événements.

Défis en des temps incertains

Lors de tels événements, chacun d'entre nous peut ressentir des inquiétudes concernant sa santé et sa sécurité, y compris la sécurité physique, la disponibilité de nourriture et d'autres besoins personnels, la perte d'emploi, l'incertitude et les difficultés financières. Ces conditions peuvent générer beaucoup de stress et d'anxiété. À son tour, il peut devenir difficile pour les employés de se concentrer sur le travail et d'autres priorités concurrentes. Alors que, pendant ces périodes, beaucoup peuvent gérer le stress et l'anxiété, certaines personnes ne le peuvent pas. Cela peut être dû à :

• Le stress de problèmes multiples (travail, finances, tensions familiales)
• Stress supplémentaire des autres, y compris des médias, ce qui crée des gros titres et une couverture constamment troublants
• Une capacité émotionnelle ou psychologique faible ou diminuée à gérer des quantités inhabituelles de stress
• Maladie mentale

Pendant ces périodes, un lieu de travail peut faire face à des risques de la part d'individus spécifiques. Ces risques peuvent être liés au stress au travail : pression pour obtenir plus de résultats, mises à pied et licenciements, ou autres personnes ayant des problèmes personnels. Alors que la plupart des gens peuvent réagir et réagir de manière appropriée en cas d'incertitude, certains ne le peuvent pas. Le stress et l'anxiété en période d'incertitude peuvent amener certains à craquer ou à se comporter d'une manière qui met les autres en danger. Certaines personnes peuvent être déterminées à faire du mal aux autres, à se faire du mal ou à endommager des biens physiques, chacun pouvant être dévastateur, surtout si le risque aurait pu être évité. Des temps comme maintenant peuvent voir des risques parmi les suivants :

• Les étrangers qui entrent de manière inattendue et peut-être au hasard dans un lieu de travail
• Collègues qui claquent ou réagissent à une lente accumulation de stress
• Irriter les clients ou les fournisseurs qui prennent leur hostilité envers une entreprise et ses employés
• Famille ou amis en colère et hostiles de collègues qui entrent sur le lieu de travail pour se venger

Planification pour l'incertitude

Bien que nous ne puissions pas connaître ou anticiper pleinement bon nombre des événements qui causeront du stress, nous en avons suffisamment vécu pour savoir que quelque chose se produira—et probablement bientôt. Nous devrions attendre périodes de stress—nous devrions anticiper Eux. Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que le temps reste toujours parfait, que nos infrastructures restent debout, que nos ordinateurs et nos réseaux continuent de fonctionner, que l'économie s'améliore continuellement, que l'emploi augmente pour toujours et que les marchés augmentent toujours.

Puisque nous reconnaissons que l'on peut s'attendre à de l'incertitude, il est logique de s'y préparer, même si nous ne connaissons pas le type d'événement incertain. Pour qu'une organisation et chaque individu se préparent à des temps incertains, la planification est essentielle. Il est essentiel que les personnes en milieu de travail comprennent ce qu'elles peuvent faire dans diverses situations. Une organisation et ses employés doivent :

• Identifier les types d'événements incertains qui peuvent survenir et affecter le plus le lieu de travail ou le personnel (difficultés économiques et de travail, ouragans, pannes de courant, épidémies, etc.)
• Connaître les risques pouvant survenir dans des situations particulières
• Connaître les signes avant-coureurs de ce qu'il faut rechercher pour aider à prévenir ou à atténuer les risques
• Savoir ce que l'organisation et son personnel doivent faire pour agir de manière responsable si un risque survient

Un aspect essentiel pour gérer les périodes de stress implique une formation sur la prévention et la réponse, si un événement incertain devait se produire. Cette formation peut être dispensée à l'avance (pour aider à prévenir les événements stressants) ou avant ou pendant les événements stressants (pour aider les employés à réagir aux moments stressants). La formation peut aider à atténuer des sujets tels que :

• Une intervention lors d'un événement qui est probable ou lorsqu'il se produit, pourrait poser un risque important pour l'organisation et son personnel
• Un intrus sur le lieu de travail ou un tireur actif
• Autres formes de violence au travail
• Prévention ou réponse au harcèlement
• Les moyens d'encourager le personnel à promouvoir un lieu de travail civil et respectueux, ce qui peut aider le personnel à mieux interagir, devraient augmenter le stress

Avec une anticipation judicieuse et/ou une réponse efficace aux risques qui peuvent survenir – et les problèmes qui en découlent – ​​une organisation peut aider à préparer et permettre à ses employés de gérer ces situations. Ces étapes aident également à gérer les risques connexes qui se présentent.

Cours Syntrio pertinents

• Cours sur le harcèlement sexuel et au travail
• Un milieu de travail civil et respectueux

Syntrio permet aux organisations de planifier et de gérer les risques commerciaux grâce à des formations et des communications qui permettent au personnel d'agir de manière responsable, si le risque se produit. Syntrio est un chef de file dans l'industrie de la formation en ligne sur la conformité et le droit du travail et crée des produits destinés à impliquer et à éduquer les gestionnaires et les employés sur les dangers sur le lieu de travail. En utilisant des exemples réels et stimulants pour illustrer les risques de perturbations sur le lieu de travail, Syntrio peut fournir des produits utiles qui retiennent l'attention de l'utilisateur et améliorent la culture du lieu de travail. Nous vous invitons à contacter un membre de notre personnel pour voir comment nous pouvons répondre aux besoins de formation de votre organisation.