L'importance de promouvoir une parler plus fort et écoute la culture ne peut pas être sous-estimée. Au cours de la dernière année, Syntrio a déployé une énergie considérable pour transmettre le message selon lequel le succès organisationnel dépend (en partie) de l'habilitation de la main-d'œuvre à s'exprimer sur les préoccupations qui peuvent survenir au sein de l'organisation. La volonté de la direction d'écouter ces préoccupations et d'agir rapidement, sans crainte de représailles pour la volonté de l'employé de faire part de ses préoccupations, va de pair avec le concept d'habilitation à faire part de ses préoccupations.

La plupart du temps, avoir des lignes de communication ouvertes permet à la main-d'œuvre de faire part de ses préoccupations ouvertement et sans avoir besoin d'anonymat. Après tout, le concept de communication ouverte est l'essence même de la prise de parole et de l'écoute, du moins dans la mesure où ces outils sont liés à l'amélioration de la culture organisationnelle. Malheureusement, il y a parfois des préoccupations et/ou des problèmes qui sont tout simplement trop sensibles pour être soulevés ouvertement. Dans ces cas, les employés doivent disposer d'un canal pour signaler ouvertement leurs préoccupations, bien que de manière anonyme. Pour cette raison, le ligne d'assistance éthique est un canal approprié pour offrir cette opportunité aux employés.

Les lignes directes d'éthique fournissent un canal pour la responsabilité organisationnelle dans les situations où un employé peut avoir besoin de signaler un problème sensible tel qu'une faute de la part de son superviseur. De plus, il arrive parfois qu'un employé ait été victime d'un type d'inconduite trop personnel pour en parler à son supérieur ou à la direction de l'organisation. La disponibilité d'une ligne d'assistance téléphonique sur l'éthique offre à ces employés un canal pour exprimer ouvertement et honnêtement leurs préoccupations, sans craindre de faire face à l'accusé ou si l'employé pense simplement que le fait de signaler en personne peut entraîner des mesures d'emploi défavorables.

Il y a eu beaucoup de débats sur l'efficacité des lignes d'assistance téléphonique en matière d'éthique, les experts faisant valoir que les mêmes personnes qui recevraient des rapports ouverts traitent souvent les plaintes anonymes et que des représailles se produisent toujours une fois que l'affaire a fait l'objet d'une enquête. Bien qu'il s'agisse de préoccupations valables, analyser l'efficacité d'une ligne d'assistance téléphonique sur l'éthique dans l'abstrait négatif est une mauvaise approche, car cela passe à côté des nombreux aspects positifs de la mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique.

Syntrio croit en l'ouverture des voies de communication. C'est le principe fondamental de la mise en œuvre d'un programme de prise de parole. Cela dit, avoir et promouvoir une hotline encourage les gens à signaler sans aucune crainte de conséquences néfastes et/ou de discussion sur le sujet. La mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique est pratique pour les travailleurs et leur offre la protection dont ils ont besoin pour savoir que l'employeur se soucie au moins de leurs préoccupations et veut en entendre parler. Trop souvent, les employés omettent de signaler une faute parce qu'ils croient honnêtement que rien ne sera fait. La mise en place d'une ligne d'assistance fournit un mécanisme de sauvegarde sur lequel on peut compter lorsque l'initiative de prise de parole en est encore à ses balbutiements, et peut permettre aux employés de se sentir plus à l'aise pour signaler des préoccupations qu'ils garderaient autrement silencieuses.

Lorsque les employeurs encouragent le signalement en personne à un superviseur ou à un membre de la direction, ils doivent également rappeler aux employés la disponibilité d'une ligne d'assistance téléphonique anonyme. Bien qu'il soit avantageux d'indiquer clairement la préférence de signaler ouvertement, les employeurs doivent préciser qu'une ligne d'assistance téléphonique est disponible pour prendre leurs plaintes et qu'il s'agit d'un mécanisme parfaitement acceptable pour signaler une préoccupation. En effet, les employeurs devraient encourager leur main-d'œuvre à s'exprimer par tous les moyens qu'ils jugent confortables afin qu'ils puissent recevoir, enquêter et répondre à toute préoccupation qui se fait jour.

Syntrio a développé une grande variété de supports visant à implanter une culture d'expression et d'écoute au sein de votre organisation. Nous offrons également un service d'assistance téléphonique complet en matière d'éthique et de conformité qui peut fournir à votre personnel un moyen de signaler anonymement les plaintes et les préoccupations. Nous vous encourageons à parler avec un membre de notre personnel pour voir comment nous pouvons vous aider à donner à votre personnel les moyens de s'exprimer, à la fois en personne et via des canaux anonymes.