Au cours des dernières années, nous avons été témoins d'importants changements sociétaux qui ont accru la sensibilisation à l'offense et à l'incivilité au travail. De l'accent mis par le mouvement #MeToo sur le harcèlement et les agressions sexuels sur le lieu de travail à l'attention accrue portée aux races marginalisées et aux groupes ethniques via des interactions horribles entre les minorités et la police, l'accent est de plus en plus mis sur le fait de soulever des inquiétudes. Ajoutez le fait que des changements se sont produits au milieu du travail à distance pendant une pandémie mondiale, et il est facile de comprendre pourquoi la tolérance des employés à l'égard de l'offense, de l'intimidation et de l'incivilité est à son plus bas niveau. Compte tenu de la sensibilité accrue sur le lieu de travail, les dirigeants doivent axer leur culture organisationnelle sur l'élimination du manque de respect et sur l'élargissement de la compréhension des préjugés et sur la manière dont nous pouvons minimiser son impact sur les relations interpersonnelles quotidiennes dans les organisations de toutes tailles.

Qu'est-ce qu'un lieu de travail civil et respectueux ?

Un lieu de travail civil et respectueux est à la base d'une culture de travail positive. Là où une culture de civilité est la norme, les gens se traitent positivement et adoptent des idées différentes. La courtoisie est à l'origine de nombreux problèmes RH essentiels tels que le harcèlement, la discrimination, la diversité, l'équité et l'inclusion. Au-delà des problèmes juridiques, cependant, il est important qu'une main-d'œuvre exerce ses fonctions dans un environnement où elle est à l'aise et se sente soutenue par ses pairs. De plus, les employés n'ont pas peur d'exprimer leurs préoccupations dans un milieu de travail civil et respectueux. Ils savent qu'il n'y aura pas de conséquences négatives s'ils signalent un problème à leurs dirigeants.

L'élément essentiel d'un lieu de travail respectueux est la promotion par le leadership (et le style de gestion via) d'un mantra consistant à traiter les autres comme vous vous sentiriez à l'aise d'être traité, favorisant ainsi l'aspect communautaire du travail. Cela semble trop simpliste, mais c'est la meilleure façon de transmettre le message à votre personnel. Chaque membre de la société a des caractéristiques identifiables qui le rendent unique. Lorsque les différences sont célébrées et intégrées à la culture de l'organisation, il existe une tendance inhérente à la civilité. Par conséquent, la promotion d'une culture inclusive est essentielle pour créer un lieu de travail civil et respectueux.

Les préjugés et le lieu de travail civil et respectueux

Lorsque vous travaillez vers la civilité en milieu de travail, il est essentiel de comprendre le rôle des préjugés dans incivilité. Nous tous ont des préjugés conscients et inconscients et gravitent naturellement vers ceux qui ont des croyances, des intérêts ou des antécédents similaires. Trop souvent, l'accent est mis sur l'élimination de la discrimination en milieu de travail pour améliorer la culture. L'élimination des préjugés est une théorie erronée, étant donné que bon nombre de nos préférences sont inconscientes et, par conséquent, ne sont pas au premier plan de notre conscience de soi. Au lieu d'éliminer les préjugés, pour promouvoir un lieu de travail civil et respectueux, nous devons être conscients de nos préférences afin de ne pas les laisser entraver la tolérance et l'inclusion des croyances. Lorsque nous reconnaissons que nous avons des prédispositions tout en étant disposés à apprendre des autres dont les idées, les expériences et les antécédents peuvent différer, nos esprits peuvent s'ouvrir, augmentant le respect et la civilité envers les autres.

Comment aller de l'avant

Un lieu de travail civil et respectueux commence au sommet. Les cadres, les gestionnaires et tous les dirigeants de l'organisation doivent d'abord comprendre pourquoi un lieu de travail poli et respectueux est essentiel. Une étude récente de l'EEOC des États-Unis a révélé que 38 % des personnes interrogées dans un environnement incivil ont diminué leur engagement envers l'organisation, 80 % ont passé du temps à s'inquiéter du ou des incidents d'intimidation ou d'incivilité, et 44 % ont intentionnellement diminué la civilité, et 47 % ont intentionnellement diminué temps passé au travail. Des recherches ont révélé que jusqu'à 98 % des employés déclarent avoir été témoins d'incivilités au travail, et il est clair que les risques pour la productivité sont incroyablement élevés. En conséquence, les organisations et leurs dirigeants doivent traiter le lieu de travail civil et respectueux comme quelque chose qui doit être réalisé plutôt qu'une aspiration. Mais comment?

En plus d'adhérer au concept, les dirigeants doivent être disposés à faire comprendre à la main-d'œuvre qu'ils ne se contentent pas de prêcher la civilité, mais aussi de la pratiquer. Les programmes d'éducation doivent aller bien au-delà de la formation requise par la loi et dans des concepts qui amèneront la main-d'œuvre à interagir et à croire différemment. Mais la formation n'est qu'un aspect. Les organisations doivent s'assurer que les employés sont à l'aise d'intervenir lorsqu'ils sentent que quelque chose ne va pas et de signaler toute incivilité à la direction sans crainte de représailles. Il a été prouvé que les employés se détendent lorsque les commentaires et les préoccupations sont acceptés non seulement par ma direction, mais également par des collègues. Les organisations doivent être disposées à fournir les ressources appropriées pour arriver à ce point. L'essentiel est de ne pas le faire, c'est de laisser tomber la main-d'œuvre.

Nous prenons tous de nombreuses décisions au cours d'une journée type au travail. Alors que la plupart de ces décisions sont en noir et blanc, il y a des moments où nous devons déterminer si une action que nous envisageons franchit une ligne éthique. Par exemple, devriez-vous accepter des billets pour un match de baseball d'un fournisseur, même si vous pensez que cela pourrait aller à l'encontre de la politique de l'entreprise ? Ou, vous découvrez que certaines des informations que vous avez incluses dans une proposition ne sont pas vraies, mais si vous le dites au client, vous savez que cela ruinera la transaction.

Dans de nombreux cas, choisir la voie tortueuse peut entraîner un gain à court terme, mais cela peut avoir de graves conséquences pour vous ou votre organisation à long terme. Si votre employeur découvre que vous avez accepté les billets pour l'événement sportif, vous pourriez perdre votre emploi. Et lorsque le client se rend compte que vous avez falsifié les chiffres de votre proposition, il va probablement emmener son entreprise ailleurs - et éloigner les autres de l'organisation.

Les avantages de l'intégration de l'éthique dans la prise de décision

Ce n'est pas toujours facile de faire ce qu'il faut. Des collègues, des clients et, dans certains cas, des superviseurs peuvent exercer des pressions pour prendre des raccourcis ou enfreindre les règles, et il est facile de tomber dans le piège du « tout le monde le fait ». Mais prendre le temps de peser le pour et le contre de vos décisions sur le plan éthique vous sera bénéfique, à vous et à l'organisation, de diverses manières :

• Gagner le respect et la confiance de vos collègues et clients
• Éviter les dilemmes qui pourraient avoir des répercussions juridiques, financières ou de réputation importantes pour vous et l'organisation
• Aider l'organisation à maintenir un statut favorable au sein de l'industrie
• Contribuer positivement au développement d'une culture d'entreprise plus saine et plus productive
• Avoir la tranquillité d'esprit qui vient de savoir que vous avez fait ce que vous pensez être la bonne chose

Un modèle de prise de décision éthique en milieu de travail

Étant donné que la prise de décisions éthiques représente un défi pour de nombreux employés, il est utile d'avoir un cadre qui vous guidera tout au long du processus. Le Markkula Center for Applied Ethics de l'Université de Santa Clara propose la méthodologie en cinq étapes suivante pour vous guider dans la bonne direction :

1. Reconnaître un problème éthique : La première étape consiste à avoir la capacité d'identifier un dilemme éthique potentiel lorsqu'il se présente. Vous devrez déterminer si la décision ou la situation pourrait nuire à un autre employé, à un groupe de travail ou à l'ensemble de l'organisation. Vous devrez également évaluer si vous devez sélectionner une bonne et une mauvaise option, deux bonnes ou deux mauvaises options. De plus, vous devrez déterminer si le problème concerne davantage ce qui est légal ou le plus efficace.

2. Rassemblez les faits : Plus vous pouvez obtenir de faits sur une situation, plus grande est la probabilité que vous preniez une décision éthique. Prenez le temps de rassembler tous les faits pertinents, y compris ceux qui n'ont pas encore été révélés. Consultez d'autres personnes sur qui le résultat de votre action peut avoir un impact. N'avancez pas tant que vous n'êtes pas sûr d'avoir suffisamment d'informations pour prendre la meilleure décision.

3. Évaluez les alternatives : Il existe plusieurs approches que vous pouvez adopter pour évaluer toutes les options de prise de décision disponibles à votre disposition :

• Décider quelle alternative offrira le plus de bien et fera le moins de mal
• Décider quelle option protège le mieux les droits de toutes les personnes impliquées dans le résultat
• Décider quelle alternative est la plus juste pour toutes les parties
• Déterminer quelle option favorise le mieux le bien commun
• Décidez quelle option correspond le mieux à vos valeurs et à votre « boussole morale ».

4. Prendre et tester une décision : Passez en revue toutes les approches énumérées ci-dessus et déterminez celle qui s'applique le mieux à votre situation, puis prenez votre décision. Plutôt que de le présenter et d'espérer le meilleur, essayez de le faire faire un «essai routier» pour voir ce que vous en pensez. Réfléchissez à cette question avant d'agir : "Si je disais à quelqu'un que je respecte ce que je m'apprête à faire, comment réagirait-il ?" Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, réévaluez et répétez les trois premières étapes.

5. Agir et réfléchir : Lorsque vous êtes enfin satisfait de votre décision, il est temps d'agir. Mettez en œuvre votre action de la manière qui répond le mieux aux préoccupations de tous ceux qui ont un intérêt dans le résultat. Évaluez les résultats et cherchez des occasions d'améliorer votre processus de prise de décision éthique à mesure que vous progressez.